Jeronimo Martins Polska S.A. wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązywanie sporów z konsumentami w zakresie reklamacji Towarów niepełnowartościowych w trybie przewidzianym w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. z 2016 r., poz. 1823). Kodeks cywilny przyznaje kupującemu pewne prawa w przypadku reklamacji. Oto kilka najważniejszych: Prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany wadliwego towaru. Prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadku istotnej wady towaru. Prawo do zwrotu pieniędzy w przypadku odstąpienia od umowy. Prawo do odszkodowania za poniesione Ile czasu na rozpatrzenie reklamacji ma sprzedawca? W przypadku, gdy reklamacja dotyczy: wymiany towaru, jego naprawy lub obniżenia ceny, to przedsiębiorca musi ją rozpatrzeć w ciągu 14 dni Wówczas zapłacone pieniądze zostaną rozłożone na bieżące płatności. Na rozpatrzenie sprzedawca i dystrybutor mają 14 dni, chyba, że wnosimy pismo dotyczące zasad działania licznika albo o wypłatę bonifikaty, wówczas poczekamy 30 dni, brak odpowiedni oznacza, że reklamacja została zostaje rozpatrzona na naszą korzyść. Uprawnienia przyznane z tytułu gwarancji są niezależne od uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.Oznacza to, że w przypadku nieuwzględnienia żądań konsumenta w ramach jednej z tych podstaw reklamacji, ma on prawo do dochodzenia roszczeń na podstawie drugiej z nich, np. w przypadku nieuwzględnienia reklamacji z tytułu gwarancji konsument może złożyć reklamację Czas rozpatrzenia reklamacji InPost. Na zgłoszenie reklamacji mamy 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki. Odpowiedź nadejdzie maksymalnie do 30 dni od złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku, gdy reklamacja zostanie odrzucona, reklamujący ma 14 dni na odwołanie się od tej decyzji. Rozpatrzenie odwołania 4. Rozpatrzenie reklamacji . Nasza firma dokładnie rozpatrzy Twoją reklamację i podejmie odpowiednie działania w zależności od rodzaju problemu. W przypadku uzasadnionej reklamacji, zaoferujemy Ci wymianę produktu na nowy lub zwrócimy Ci pieniądze. Naszym celem jest zapewnienie pełnej satysfakcji naszym klientom. Ile czasu na złożenie reklamacji? Jeśli konsument pragnie zareklamować zakupiony towar z tytułu rękojmi, obowiązującym go terminem są dwa lata (okres odpowiedzialności sprzedawcy), licząc od daty otrzymania produktu.Warto zaznaczyć przy tym, że konsument ma jednocześnie prawo do złożenia reklamacji w terminie jednego roku od momentu zauważenia wady. Zgodnie z nim reklamacja powinna zawierać: datę sporządzenia reklamacji; nazwę oraz adres siedziby przewoźnika; imię i nazwisko (nazwę) oraz adres zamieszkania osoby składającej reklamację; tytuł oraz uzasadnienie reklamacji; kwotę roszczenia (oddzielnie dla każdego dokumentu przewozowego) wykaz załączonych dokumentów; Podsumowanie Przepisy określają dwa najważniejsze terminy na rozpatrzenie reklamacji: 30 oraz 14 dni kalendarzowych. Skutek przekroczenia obu terminów jest podobny - obydwa terminy mają także zastosowanie do obrotu konsumenckiego. iRb2.